近日，辽阳网友“小王”向二三里诉苦：陪家人去三院，在特病窗口从挂号到报销回家，用了一大天的时间！“太难了”，网友“小王”直言。
网友“小王”说，11月10日自己陪家人去三院看病。三院只开了一个特病窗口，他和家人大约在10点左右开始排队挂号，在之后的看病开药、交费、取药、报销环节，每一次都要重新排队，而且排队的人一直不少。此外，在挂号、交费窗口排队期间，不断有人前去窗口咨询，因此办理业务总被打断，特别不顺畅，直到下午4点多才办医院。网友“小王”告诉二三里：“我身后一个大爷说自己昨天就来了，没办上，今天又来，他说自己站不住了要晕倒，我就让他站我前面。到哪里都排队，人还多，这些年纪大的老人真的坚持不住。”
其实，正常的门诊就诊也是挂号、医生看诊开药、交费、取药这个顺序，最后部分患者涉及报销环节，每一次都重新排队也属正常。只是，为什么特病患者会看一次病需要几乎一天的时间？很多特病患者身体极其虚弱，无法适应长时间等待，十分容易发生危险。出现这种情况到底是不是因为开设窗口过少？特病咨询能否单独设立问询处、或与导诊台合并，以免在窗口回复咨询而影响业务办理？医院能否推出措施让特病患者就诊提提速？
二三里就这些问题咨询了三院。收款处工作人员表示，前段时间国家医保信息系统在辽阳上线，平台切换期间曾有十一天的业务停办，因此新系统上线后办理各项医保的人数增多，特病也是这种情况。关于回复咨询影响业务办理，工作人员称，特病相关情况只有特病收费窗口工作人员最清楚，为了给患者最准确的答复，因此只能是有患者咨询时收费窗口工作人员答疑。医院开设两个特病窗口，可以一定程度缓解长时间等待的情况。
希望增加一个窗口可以缓解特病患者看病慢的情况，相关情况二三里将会持续
