鞍山公安坚持便民服务、优质服务理念，从群众角度出发，补齐服务短板，高效便捷开展户籍服务，真正做到想群众之所想，解群众之所忧。
（一）户籍民警暖心关怀，解决户口问题获锦旗
5月13日上午，辖区居民张大娘来到立山公安分局友好派出所，将一面绣有“全心全意为人民服务”的锦旗送到户籍民警手中，对民警高效便捷解决其户口问题表示感谢。
5月7日，张大娘来到友好派出所，向户籍民警咨询办理户口相关问题。由于疫情期间办公场所都需要扫码登记，大娘不会使用智能手机，在登记处十分焦急，户籍民警王警官见状立即上前询问。
经了解，张大娘丈夫去世后，她便将家里房子出售了，房屋的购买人着急将户口落下，但张大娘不知道自己的户口该落到哪里，加之因丈夫刚刚去世心情烦闷，一着急就没控制住情绪。王警官了解情况后，把张大娘情况和社区民警沟通后，由社区民警前往社区调查走访，核实后出具调查报告。
王警官全程陪同张大娘办理，拿到社区民警调查报告后为张大娘办理了挂户业务。（二）孩子上学办证急，省内通办解民忧5月12日，吴女士手持写有“不忘初心、牢记使命、热情服务、全心为民”字样的锦旗走进台安县政务服务中心送给公安局身份证窗口工作人员，感谢工作人员为孩子办理身份证，解决孩子上学难问题。
5月11日，吴女士来到台安县政务服务大厅办理公安窗口，想为其辽阳户籍的外甥办理二代身份证，解决上学需要。因孩子系首次办理身份证，而孩子父母在外地工作，因疫情期间又无法回来，故委托吴女士协助孩子办理。民警了解情况后，考虑到孩子上学的急迫和疫情形势的特殊性，特事特办，通过
